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Rücksendungen

Wir haben so viel Vertrauen in unsere Produkte, dass wir eine 30-tägige Garantie auf alle Artikel anbieten. Sollten Sie mit einem Produkt, das Sie bei uns erworben haben, unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf und wir finden eine Lösung für Sie.

Unter der Voraussetzung, dass Sie für den Rücktransport des Produkts zu uns aufkommen, nehmen wir den Artikel zurück und tauschen ihn gegen einen anderen Artikel zum gleichen Wert um, schreiben Ihnen GN™-Punkte in der Höhe seines Wertes gut oder erstatten Ihnen den Preis in voller Höhe zurück.

Lesen Sie sich für weitere Details die nachstehenden häufig gestellten Fragen (FAQs) durch. Sollten Sie Hilfe benötigen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail oder rufen Sie uns an unter 0161 826 1499.

Rückgabe eines Artikels

Was kann ich zurückgeben?

Wenn Sie bei uns einen Artikel gekauft haben und er noch ungeöffnet ist, können Sie den Artikel an uns innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Sie erhalten dann im Gegenzug ein anderes Produkt, GN™ Punkte oder Ihr Geld zurück. Sie müssen allerdings für die Kosten der Rücksendung und gegebenenfalls der Lieferung des Ersatzproduktes aufkommen, es sei denn es gab eine Beanstandung mit unserem Produkt, dann natürlich übernehmen wir die Kosten.

Was passiert, falls ich das Produkt bereits geöffnet habe?

Falls Sie das Produkt bereits geöffnet haben und feststellen, dass Ihnen der Geschmack nicht gefällt, können Sie es innerhalb von 30 Tagen an uns zurückschicken. Vorausgesetzt Sie haben nur eine geringe Menge verbraucht, werden wir Ihnen eine andere Geschmacksrichtung zuschicken oder GN™ Punkte gutschreiben.

Wenn Sie bereits eine größere Menge verbraucht haben, werden wir die verbleibende Menge, die Sie zurückschicken, abwiegen und Ihnen GN™ Punkte im entsprechenden Gegenwert gutschreiben. Sie werden allerdings die Kosten für die Rücksendung des Produkte sowie die Lieferung eines Ersatzproduktes tragen müssen.

Unsere 30 Tage Umtauschgarantie gilt nur für Produkte bis zu 2.5kg. Um Ihnen die Unannehmlichkeiten und Kosten einer Rücksendung zu ersparen, nur weil Sie den Geschmack nicht mögen, bieten wir Probepackungen und portionsgerechte One Shot Flaschen für die meisten unserer Produkte an. Somit können Sie die verschiedene Geschmacksrichtungen erst einmal ausprobieren bevor Sie sich für eine große Packung entscheiden.

Wer bezahlt die Rücksendung?

Es sei denn, Sie senden ein Produkt aufgrund eines Fehlers unsererseits zurück, müssen Sie die Kosten aller Rücksendungen übernehmen.

Wenn Sie die Artikel eigenständig zurücksenden, empfehlen wir Ihnen, auf einen Kurierdienst zurückzugreifen, der per Einschreiben anbietet.

Bitte sorgen Sie dafür, dass Sie den Rückgabebeleg solange aufbewahren, bis Sie eine E-Mail mit der Bestätigung von uns erhalten, dass wir Ihren Fall bearbeitet und Sie rückvergütet haben.

Wie gebe ich einen Artikel zurück?

Schreiben Sie bitte eine E-Mail an unser Kundenservice-Team oder rufen Sie an unter 0161 826 1499 mit Ihrer Bestellnummer und den Produktdetails sowie dem Grund/den Gründen für die Rückgabe. 

Wir werden Ihnen eine als RMA-Nummer bezeichnete Rücksendenummer und die Adresse geben, an die Sie Ihr Paket zurücksenden müssen.

Rückerstattung

Kann ich für jegliche Artikel eine Rückerstattung bekommen?

Alle ungeöffneten und unverwendeten Produkte fallen unter die Richtlinie, wenn sie einzeln gekauft wurden. Produkte, die Teil eines Sets sind, können nur zurückerstattet werden, wenn die gesamte Lieferung zurückgesendet wird.

Wurde das Set erst einmal teilweise geöffnet/verbraucht, können die verbleibenden Produkte nicht zurückgeschickt werden. Über ein(e) Gutscheincode-Webseite/Programm Dritter gekaufte Produkte können nur zurückgesendet werden, wenn dies in den Allgemeinen Geschäftsvereinbarungen vereinbart wurde.

Wie lange dauert es, bis ich die Rückerstattung erhalte?

Wurde eine Rückerstattung beantragt, wird Ihnen das Geld automatisch auf die zur Bestellung verwendete Kreditkarte oder Kundenkarte oder auf Ihr PayPal-Konto überwiesen, sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben. Wir beabsichtigen diese Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rücksendung vorzunehmen, dafür ist die Schnelligkeit des Empfangs jedoch ausschlaggebend.

Ihnen wird per E-Mail mitgeteilt, dass eine Rückerstattung erfolgte. Ihre Bank kann für die Gutschrift auf Ihrem Konto bis zu fünf Werktage beanspruchen.  PayPal-Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von zwei Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben.

Stornierung einer Bestellung

Wie storniere ich eine Bestellung?

Die Fernabsatzbestimmungen ermöglichen Ihnen die Stornierung eines Vertrags zu jeder Zeit bis zu sieben Tage nach dem Erhalt Ihrer Bestellung. Sie müssen die Stornierung schriftlich, entweder per Post oder per E-Mail bestätigen.

Wenn Sie uns eine E-Mail schreiben oder uns anrufen 0161 826 1499, werden wir Ihnen sämtliche Einzelheiten bezüglich der Rücksendung Ihrer stornierten Bestellung geben.

Muss ich für ihre Rücksendung bezahlen?

Stornieren Sie eine Bestellung, müssen Sie für die Rücksendungskosten Ihrer Bestellung an uns aufkommen. Die Bestellung muss in vollem Umfang und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Wird Ihre Bestellung nicht im vollen Umfang zurückgesendet, werden die Kosten für die fehlenden Artikel von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Was werden Sie mir zurückerstatten?

Wir werden Ihre Portogebühren für die Rücksendung der Waren an uns nicht zurückerstatten, wird die Bestellung jedoch vollständig zurückgesendet, werden wir die Kosten der Bestellung, einschließlich der Portogebühren (haben Sie Portogebühren bezahlt) zurückzahlen. Wird nicht Ihre gesamte Bestellung zurückgesendet, erhalten Sie nur für die zurückgeschickten Artikel eine Kostenrückerstattung.

Wie sieht es mit Produkten aus, die über Gutschein-Webseiten gekauft werden?

Für über eine Gutscheincode-Webseite Dritter gekaufte Produkte gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen dieser Webseite, wenn nicht anders in den Bestellungsdetails angegeben. Das ist nicht als eine umfassende Darstellung Ihrer Rechte gemäß den Fernabsatzbestimmungen zu verstehen. Sie erhalten eine umfassende Darstellung bei Ihrem örtlichen Bürgerbüro.