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Resi

Abbiamo talmente tanta fiducia nei prodotti che vendiamo che offriamo una garanzia di 30 giorni su tutti gli articoli. Se una qualsiasi cosa che hai comprato da noi non ti piace, basta che ci contatti entro 30 giorni dall’acquisto e ce ne occuperemo.

Con la sola rispedizione del prodotto a tuo carico, riprenderemo l’articolo e te lo cambieremo con un altro di pari valore, ti daremo i punti GN™ pari al suo valore o ti rimborseremo completamente.

Per ulteriori dettagli, consultare la sezione di domande e risposte)qui sotto. Se hai bisogno di aiuto, inviaci un’email o chiamaci al numero 02 3626 9513.

Rendere un articolo

Che cosa posso restituire?

Se hai acquistato un prodotto e non l'hai aperto, puoi restituircelo entro 14 giorni in cambio di un altro prodotto, di Punti GN™ o di un rimborso. Dovrai pagare il costo dell'invio per posta del reso e della spedizione del prodottoin sostituzione, a meno che ci sia un problemma con il prodotto, nel qual caso tutti i costi ricadranno su di noi.

Cosa sucede se ho aperto il prodotto?

Se hai aperto il prodotto e non ti piace il gusto, puoi restituircelo entro 30 giorni. Se hai cosumato solo un paio di porzioni, ti forniremo un gusto diverso o ti rimborseremo in Punti GN™

Se hai usato più di un paio di porzioni, peseremo il prodotto che ci rendi e ti daremo un rimborso in Punti GN™ corrispondenti al valore del prodotto che hai reso. Dovrai pagare il costo dell'invio per posta del reso e della spedizione del prodottoin sostituzione.

La nostra garanzia di scambio di 30 giorni copre tutti i prodotti di dimensione fino a 2.5kg. Per risparmiarti il fastidio e il costo della restituzione di prodotti perché non ti piace, forniamo pacchetti di campioni e bottiglie mono-porzione One Shot per la maggior parte dei prodotti per permetterti di provarli prima di comprare una confezione molto grande.

Chi paga per i resi?

A meno che il motivo del reso sia un errore da parte nostra, tutti i costi dei resi sono a carico tuo.

Consiglamo di utlizzare un servizio di posta rintracciabile per i resi che ci spedite.

Assicuratevi di tenere una ricevuta della spedizione fino al momento in cui ricevete un'email da parte nostra che conferma che il rimborso sara' processato.

Come restituisco un articolo?

Invia un’e-mail al team del Servizio Clienti o chiama il numero 02 3626 9513 fornendoci il numero dell’ordine, i dati relativi ai prodotti e il motivo del reso. 

Ti assegneremo un numero di reso, che si chiama “RMA”, e un indirizzo a cui mandare il pacchetto.

Richiedere un rimborso

Posso avere il rimborso per qualsiasi articolo?

Tutti i prodotti non aperti o non utilizzati sono coperti dal regolamento se acquistati singolarmente. I prodotti acquistati come parte di un pacchetto completo saranno rimborsati solo se verrà reso tutto quanto viene reso.

Una volta che il pacchetto completo sia stato parzialmente aperto/consumato, i restanti prodotti non potranno essere resi. I prodotti acquistati tramite un sito web/programma di sconto coupon di terzi possono essere resi solo se indicato negli specifici Termini e condizioni di quella singola offerta.

Quanto tempo ci vorrà per avere un rimborso?

Se è stato chiesto un rimborso, il denaro verrà automaticamente accreditato sulla tua carta di credito o di debito o sul tuo account Paypal indicati al momento dell’ordine nel momento in cui evaderemo la richiesta. Il nostro obiettivo è trattare tutte le richieste entro 14 giorni dalla restituzione del prodotto, ma dipende da quanto velocemente lo riceveremo.

Ti informeremo via e-mail per farti sapere che la tua richiesta è stata evasa. Poi ci potrebbero volere un massimo di cinque giorni lavorativi prima che l’importo sia accreditato sul conto bancario. I rimborsi via Paypal  normalmente sono visibili nell’account nell’arco di un paio di giorni lavorativi.

Annullare un ordine

Come annullo un ordine?

In base alle norme “Distance Selling Regulations” britanniche che regolano le vendite a distanza l’utente ha il diritto di annullare un contratto in qualsiasi momento fino a sette giorni dopo la data della ricezione di un ordine. Per annullare un ordine basta darne conferma scritta per posta normale o e-mail.

Inviaci un’e-mail o chiamaci al numero 02 3626 9513 e ti daremo tutti i dettagli su come restituire l’ordine annullato.

Devo pagare per questo reso?

Se un ordine viene annullato, il costo della restituzione dei prodotti alla nostra sede è a carico dell’utente. L’ordine deve essere restituito interamente e nella confezione originale. Se l’ordine non viene restituito interamente, il costo degli eventuali articoli mancanti verrà dedotto del rimborso.

Che cosa mi rimborserete?

Non rimborsiamo le spese di restituzione della merce alla nostra sede, ma se l’ordine viene restituito interamente rimborseremo il costo dell’ordine stesso, comprese le spese postali, se sono state pagate. Se l’ordine non viene restituito completamente, all’utente verrà rimborsato solo quanto ha restituito.

Cosa succede con i prodotti acquistati tramite i siti di coupon?

Per i prodotti acquistati tramite siti terzi che vendono coupon per sconti varranno i termini e le condizioni di quel sito, a meno che non sia stato stabilito diversamente nei dettagli dell’offerta. La presente non è una dichiarazione completa dei diritti garantiti all’utente dalle norme britanniche sulle vendite a distanza “Distance Selling Regulations”. Per una dichiarazione completa, rivolgersi all’ufficio di consulenza ai cittadini della propria zona.